AUDI KLUB

Se svými auty jezdím JEN do autorizovaných servisů. Nenechal bych nějakého šikulu, aby se mi hrabal v miláčkovi. Mám ten svůj přez ulici a jsem s ním spokojen. Navštěvuji ho už se třetím autem a nemám důvod to měnit. Auto u nich koupím, servisuji i prodávám. Oboustranná spokojenost. Vše s papírem, prokazatelně v servisní knížce a ne per huba.

+1...

zucastnim se, bude-li zajem. Lepsi neco delat nez sedet u netu a psat...a nedelat nic

wu-mike:

anytime a rad

Budu-li moci, rád se zúčastním. Ale moderovaná diskuze zde, by také byla průchozí. Můj názor je ale asi všeobecně znám. Mohu pouze nabídnout svůj pohled na věc, jak by to mělo fungovat.

Ale tady se bavime o necem jinem, pokud jsem pochopil spravne. Jde o to, zda v tom Tvym autorizovanem servisu pres ulici provedou profi praci hodnou autorizovaneho servisu a uctovanych castek. Zkusenosti mnohych rikaji, ze tomu tak casto neni, proto ta iniciativa. Cimz samozrejme vubec nechci rict, ze Tvuj servis je bad.
Prislo mi to spatne pochopeno.
Ciao

kdo by se mohl/chtěl zůčastnit jednání a ZV na servisní síť v ČR
18.5 cca 11h-14h Audi Showroom, Radlická

za IVG:
Michal Čížek – vedení
Roman Ludvík – servis
Jiří Hrabák – prodej/trénink

sem nebo SZ thx

Zkusím zaplánovat, potvrdit mohu až tak 2 dny předem...

já předpokládám, že za nás já + dva lidi budou v pohodě stačit.
takže pokud bys měl cestu do Phy tak s tebou počítám

potvrdim do konce tydne, predbezne ano

tak jak to dopadlo?

Dobre
Mam jeste jednani na vedeni prvni tyden v cervnu pro doladeni detailu.

Právě jsem se vrátil z hradu!

Takže aktualizujeme stav po jednání za účasti mé a vedení IVG divize Audi.
Vzhledem k tomu, že body jednání nebyly jen servis tak další navazující informace budou uvedeny jinde.

Tedy k servisům:
Vedení IVG problémy s ochotou, kvalitou a různým přístupem ke stejným úkonům vnímá a defakto si díky nám potvrzují informace ze svých mystery shoppingů. S těmito informacemi nově pracuje a celou situaci chce aktivně, za naší spolupráce řešit.
Každý jednotlivý případ nespokojenosti (ale i spokojenosti) bychom chtěli shromažďovat a individuálně řešit, možná málokdo ví, že servisy byť spadají pod konkrétního dealera/dealerství jsou stále pod dohledem IVG a je tedy možno (a vhodno) řešit jakýkoli problém o level s vyšší instancí. Neplatí tedy to, že se nedovoláte řešení nebo zlepšení - to je také důvod proč tyhle informace chceme shromažďovat.
Pro tento účel chci zde zpracovat (nebo vylepšit stávající) recenze s tím, že u daného servisu bude ještě formulář, který bude odeslán i vedení servisních center v IVG člověku, který má nástroje k okamžitému řešení/vyřešení.

* každým jednotlivým konkrétním případem se tedy bude zabývat přímo odpovědný člověk za servisy ČR při IVG (takže level vyšší instance než dosáhnete na místě)

Dále bude v průběhu následujících týdnů/měsíců smluvně ujednán pilotní provoz pro "Audiklub Servisní Centra", které budou odbavovat servis pro klub v řekněme "lepším - nearogantním" režimu (možná i za jiné sazby). Od toho si slibujeme především nastavení úrovně služeb, spokojenosti a celkového přístupu pro ostatní autorizované servisy.
Proč "Audiklub Servisní Centra"? V zásadě se jedná o to, že dané centrum bude mít s IVG konkrétní smluvní vztah pro práci s lidmi v rámci AK. Pochopitelně je cílem maximální spokojenost, odbourání známé arogance a celkového zlepšení služeb pro lidi, kteří značku Audi mají v oblibě. Toto s sebou nese také vytipování vhodných lokalit (určitě to ze začátku nebudou všechny servisy).
Celá tato akce je také o tom, vědět kam mohu s autem aniž bych se bál nějakého pojebání, prodražení nebo zvráceného přístupu k zákazníkovi, za předpokladu, že chci využít autorizovaný servis.

Je to každopádně dlouhý závod - maraton, ale je potřeba jej rozběhnout a cíl dříve nebo později uvidíme.

Další věcí je záruka mobility, kterou dostane zákazník autorizovaného servisu i když předtím auto servisoval jinde. Obecné dogma je, že mobilita je něco co se musí udržovat, prodlužovat, nejezdit jinam atd. - Není to pravda, záruku mobility a záruku 2let na práci obdržíte i když s autem přijedete do autorizáku prvně. Samozřejmě tomu předchází kontrolní check a případné odstranění závad, které by mobilitu neumožňovaly.
Podmínky jsou na webu nebo v letácích, ale domnívám se, že nejsou komunikovány (ze strany servisů záměrně) správně - změníme, aktualizujeme a vystavíme.

Dále tu je (zatím nová a v řešení, ale velmi zajímavá možnost) spolupodílu na opravách většího rázu (typicky repas 2.5tdi) jakéhokoli/jakkoli starého vozu Audi ze strany daného servisu. Běžná praxe například v Německu, v Česku nikoli, ale chcme to sem zavést (ať už do "Audiklub Servisních Center" či do všech)
Podmínky budeme dolaďovat zůstaňte na vlně.

Poprosím v tomto směru o aktivní spolupráci - především s konkrétním feedbackem na konkrétní servisy, lidi, služby (ale i pozitivní), abychom mohli tyto informace začít používat.
Odměnou nám může být fungující a příjemná servisní síť a především oddělení plev.


Co se týče dalších věcí vztahující se k AK Garáži či servisním věcem a další spolupráce
1. V pilotním provozu bude také () možné přes klub získat informace o nájezdu/výbavě vozu dle VIN
Pochopitelně to vše nebude hned a musím vymyslet jak odfiltrujeme bazarníky a jiné komerční subjekty, mj. kvůli kterým to samotné servisní centra dělají tak nerady. Každopádně je to věc o kterou usiluju už dlouho, a která se zdá, že konečně klapne!

2. Originální díly, kterýchžto seznam se zde periodicky objevuje a o které byl vždy velký zájem, budou nyní ve vhodné formě komunikovány přímo na webu (zdali to bude seznam, excel nebo nějaký objednávkový systém musím ještě promyslet).



další věci:
autoplus, prodej/nákup aut, 24h le man, společné akce (polygony, letiště ap.), VIP exkurze do továrny, využití klubové karty i u audi.cz, pomoc s veteránskými atestacemi, homologacemi atd.atd.atd. budou v dalších samostatných tématech uveřejněny hned jak se k tomu dostanu.

za Audiklub / 2012
Kriznik

Luxus, tvojí práce si vážim (a samozřejmě i dalších zúčastněných). Budu zas muset v dohledný době poslat nějakej drobnej příspěvek, abych jen blbě neplkal