AUDI KLUB

Obchodní řetězce znají vaše tajemství. Ví, zda máte rádi cereálie nebo čekáte dítě

Obchodní řetězce shromažďují data o všech pravidelných zákaznících a zaměstnávají analytiky, kteří zkoumají jejich nákupní zvyky. Díky tomu mohou klientům zasílat speciálně upravené akční nabídky. Pokud dostanete slevu na plenky, znamená to, že se prodejci podařilo zjistit, že čekáte dítě.

Když v roce 2002 začal Andrew Pole pracovat jako statistik pro americký obchodní řetězec Target, jeho kolegové z oddělení marketingu mu položili neobvyklou otázku: "Dokázal bys zjistit, zda je některá z našich zákaznic v jiném stavu, přestože by si nepřála, abychom to věděli?"

Nastávající matky jsou totiž pro prodejce "zlatý grál", vysvětlili Polovi marketéři. Zatímco většina zákazníků preferuje specializované prodejny, vyčerpaní novopečení rodiče často mění své zvyky, přestávají být věrní kdysi oblíbeným značkám a jsou ochotni nakupovat veškeré zboží v jediném obchodním centru.

Target, obchodní dům nabízející vše od mléka po plyšová zvířátka a od nábytku po elektroniku, chtěl proto právě takové zákazníky získat. A to dřív než konkurence. Dřív, než okolí vůbec začne tušit, že je dítě na cestě.

Zákaznicím v druhém trimestru, v době, kdy těhotné ženy začínají nakupovat těhotenské oblečení, plenky do zásoby i vitaminy, by Target posílal speciální nabídky, plánovali pracovníci marketingového oddělení.

"Bylo nám jasné, že pokud dokážeme těhotné identifikovat ve druhém trimestru, můžeme je získat na věky. Jakmile je přimějeme, aby u nás kupovaly plenky, začnou si u nás kupovat i všechno ostatní," vysvětlil Andrew Pole.

Statistici a analytici Targetu proto začali sestavovat seznam zákaznic, o kterých se domnívali, že by mohly čekat dítě. Už dříve shromažďoval Target, podobně jako další obchodní řetězce, desítky dat o každém, kdo pravidelně nakupoval v některém z jeho obchodů.

Jednotlivým zákazníkům přiděloval unikátní ID, k němuž přiřazoval informace o jejich věku, rodinném stavu, bydlišti a odhadovaném platu, o tom, jakou kreditní kartu používají a jaké webové stránky navštěvují, nebo o tom, jakou značku toaletního papíru, kávy či cereálií mají nejraději.

Změť dat vyhodnocovali zaměstnanci analytického oddělení. Byli schopni vyčíst z ní téměř cokoli o chování zákazníka, jeho osobních i nákupních zvycích a díky tomu na něj zacílit tak šikovně, aby se Targetu zvýšil odbyt.

Andrew Pole se tak zaměřil nejprve na ženy, o kterých věděl, že prokazatelně jsou v jiném stavu. Sledoval, co v průběhu těhotenství nakupují, a zjistil, že na rozdíl od jiných zákaznic mají výrazně větší zájem například o žínky nebo neparfemovaná pleťová mléka a mýdla, stejně jako o vápník, hořčík, zinek a podobné doplňky stravy.

Pole identifikoval 25 produktů, jež napovídaly, které z žen nakupujících v Targetu čekají dítě. Svůj "klíč" aplikoval na všechny zákaznice, které měl Target v databázi. Podařilo se mu najít statisíce žen, u nichž si mohl být téměř jist, že jsou těhotné. Dokázal určit nejen pravděpodobnost jejich těhotenství, ale i termín porodu. V různých fázích gravidity nakupovaly totiž ženy různé druhy zboží.

Target jim tak mohl posílat reklamy a slevové kupóny na ty produkty, o které v daném období těhotenství stály nejvíce. Ve snaze získat je k nákupu co nejširšího sortimentu, zařazoval prodejce do podobných nabídek také kupóny na čisticí prostředy, drogerii, potraviny, oblečení a další.

V rozhovoru s redaktorem New York Times Charlesem Duhiggem, který Andrew Pole poskytl předtím, než mu Target zakázal o unikátní marketingové strategii mluvit, statistik připustil: "Pokud bychom některé ženě poslali katalog se slovy "gratulujeme k vašemu prvnímu miminku", aniž by nám řekla, že je v jiném stavu, bylo by jí to určitě nepříjemné."

Target proto kombinoval nabídky na těhotenské a dětské zboží, které zákaznicím posílal, s reklamou na produkty, které by těhotná žena nikdy nekoupila. Vedle kupónu na plenky umístil prodejce slevu na sekačku na trávník, vedle fotografie dětského oblečení obrázek skleničky na víno. Jako by šlo o náhodný výběr. Díky tomu neměly zákaznice ani tušení o tom, že "byly sledovány". Domnívaly se, že tutéž nabídku dostali i všichni ostatní v jejich ulici, a své nákupní kupóny hojně využívaly. Odbyt těhotenského a dětského sortimentu v Targetu prudce vzrostl.

Od roku 2002, kdy obchodní řetězec zaměstnal Andrewa Pola, do roku 2010 se tržby Targetu vyšplhaly ze 44 bilionů dolarů na 67 bilionů dolarů.

a to je nejak spatne nebo co? ...

Zajímalo by mě, co by vykoumali z mých nákupů.

šikovnej ten Andrew Pole, přihrál jim 20 bilionů dolarů, toho by asi ve Včele nezaplatili

jak mohli / muzou sledovat jake weby ty zensky navstevuji? to jim hacknuli kompa?